الشروط والسياسات

سياسة الاسترجاع — QuizLab

الإصدار: 1.0 · الحالة: مسودة تطوير · ذات صلة: الشروط والأحكام §9

1. المبدأ

تخضع عمليات الشراء في QuizLab لنظام التجارة الإلكترونية السعودي وللأنظمة واجبة التطبيق. ولا تلغي هذه السياسة أي حق نظامي مقرر لك، ولا تُفسَّر على نحو ينقص منه.

2. متى يحق لك طلب الاسترجاع

1. لم تستخدم الباقة: إذا اشتريت باقة نقاط ولم تُستهلك منها أي نقطة، يمكنك طلب الاسترجاع الكامل خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، وفق حق الفسخ المقرر نظاماً.
2. خدمة غير مقدمة أو مخالفة لما اتفق عليه: إذا لم تصلك النقاط بعد خصم المبلغ، أو تكرر الخصم، أو ظهر خطأ تقني في الخدمة، فراجعتها مستقلة عن شرط الاستخدام ولا تسقط بمرور المدة وحدها.
3. خطأ في الاحتساب: أي خصم مكرر أو خطأ مؤكد في الرصيد يُصحح ويُعاد ما ترتب عليه.

3. متى لا ينطبق الاسترجاع النقدي

1. إذا استُهلكت نقاط من الباقة المدفوعة (أُجيب عن أسئلة أو كُشف حل سؤال) فلا يُسترد مقابلها، ويجوز النظر في الجزء غير المستخدم بحسب الحالة.
2. النقاط المجانية والترحيبية لا تُستبدل بمبلغ نقدي.
3. لا يُعد إلغاء الحساب بذاته إقراراً باستحقاق استرجاع نقدي.

4. كيف تُقدّم الطلب

1. أرسل الطلب إلى قناة الدعم المبينة في الشروط والأحكام، مع: البريد المسجل، ورقم الطلب أو مرجع العملية، وتاريخ الشراء، وسبب الطلب.
2. لا ترسل بيانات بطاقتك أو رمز CVV أو رموز الدخول في أي مراسلة.

5. آلية المعالجة

1. نراجع الطلب ونتحقق من العملية وحالة استهلاك النقاط.
2. قد نعلّق استخدام النقاط المرتبطة بالطلب مؤقتاً أثناء المراجعة، ونوضح ذلك لك في الرد.
3. عند اعتماد الاسترجاع يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتُلغى النقاط المقابلة للمبلغ المسترد.
4. تنفيذ الاسترجاع يدوي في هذه المرحلة؛ لا توجد آلية ذاتية داخل الموقع.

6. الآجال

1. الرد الأولي على الطلب: [تُحدد قبل الإطلاق].
2. مدة إعادة المبلغ بعد الاعتماد: بحسب مدة معالجة مزود الدفع، وتُبيَّن لك في الرد.

7. الشكاوى

إذا لم تُحل المسألة عبر قناة الدعم، يحق لك التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة، ولا يحد تواصلك معنا من حقك في اللجوء إلى القنوات الرسمية.